Politica di privacy

Introduzione

Per l'osservanza del Regolamento Generale di Protezione dei Dati (GDPR (USE 2016/679)), tutti i clienti che desiderano registrarsi sul nostro sito web devono accettare la nostra politica sulla privacy.

In base a quanto previsto nel Regolamento (UE) 2016/679, del 27 aprile, i dati del cliente/utente saranno o potranno essere inclusi in un file di proprietà di ShopDutyFree Sale SL, NIF B-76312651, con sede a Barcellona, tel. 0110708930, indirizzo di posta elettronica, e senza il cui trattamento non sarebbe possibile portare dar seguito al contratto [fondamento normativo dell'art. 6.1.b) del Regolamento (UE) 2016/679] o soddisfarne le istanze [accordo come fondamento normativo dell'art. 6.1.a) del Regolamento (UE) 2016/679]. Suddetti dati saranno trattati durante il periodo di prestazione del servizio e si conserveranno durante i tempi relativi (che saranno di almeno 6 anni dall’ultima azione dell'interessato). 

Potranno essere destinatari dei loro dati: fornitori, collaboratori o altre entità che ne abbiano bisogno ad ogni modo al fine di affrontare le obbligazioni del responsabile ed esigendo un egual livello di confidenzialità. 

Gli utenti potranno contattare il responsabile della protezione dei dati, se necessario, od esercitare i diritti di accesso, modifica, opposizione, soppressione, limitazione, trasferibilità o altri legalmente stabiliti attraverso qualsiasi delle direzioni indicate, allegando una copia del loro documento d'identità o analogo documento identificativo. In caso di denuncia, potranno presentarla all'autorità di controllo competente (Agenzia Spagnola di Protezione dei Dati, www.agpd.es).

Quali sono i dati personali che raccogliamo?

Noi di ShopDutyFree raccogliamo i tuoi dati personali per poterti offrire un servizio simile in qualità, tali dati sono utilizzati per poter consegnare gli acquisti che effettua nel nostro negozio online e per inviarti sconti esclusivi, se lo desidera. Le informazioni che ce lo consentono sono: nome e cognome, data di nascita (vedasi il paragrafo “Processi automatizzati”), indirizzo di consegna, codice postale, indirizzo di fatturazione, numero di telefono ed indirizzo di posta elettronica.

Inoltre, conserviamo automaticamente le informazioni che genera utilizzando i nostri servizi, che possono essere il suo indirizzo IP che ci permette di prevenire pagamenti illeciti, insieme ai suoi cookies (Avviso di cookies) che ci mostrano il prodotto che visita più spesso e il/i suo/suoi carrello/i abbandonato/i.

Inoltre, se vuole darci la sua opinione sul servizio o prodotto fornito, questa sarà pubblicata sul nostro sito web ma non saranno pubblicati i suoi dati personali, ad eccezione del suo nome.

Non conserviamo i suoi dati finanziari sul nostro sito web, e solo le verrà chiesto il numero di conto bancario quando non ci sia altra maniera di effettuare un rimborso del suo denaro. Tale numero non sarà però nemmeno conservato nei nostri registri (vedasi il paragrafo “Come proteggiamo le sue informazioni?”).

Chi ha accesso ai suoi dati?

Assumiamo altre società e persone per effettuare alcune attività a nostro nome. Alcune di queste attività che effettuano possono essere: avviare gli ordini, inviare i pacchi, inviare lettere ed e-mail, eliminare le informazioni ripetute nelle liste clienti, effettuare analisi dei dati, offrire assistenza marketing, fornire i risultati di ricerche e link (inclusi collegamenti e liste dei pagamenti), oltre che ad erogare un servizio di assistenza clienti. Questi avranno acceso alle informazioni personali necessarie per effettuare tali attività, ma non potranno utilizzarle per altri fini. Noi di ShopDutyFree condividiamo i suoi dati con le seguenti terze parti:

- Imprese che le permettono di completare i pagamenti: Amazon Payments, PayPal, SoFort e Redsys.

- Agenzie di trasporto incaricate della preparazione e gestione delle spedizioni: Seur.

- Agenzie di trasporto che effettuano spedizioni e/o resi: Seur, MRW, FedEx, UPS e le Poste, unitamente a TNT, DPD y BRT per le spedizioni internazionali; altri operatori di trasporti con i quali eventualmente si organizzi il servizio di consegna pacchi.

- Servizi tecnici: OBSolutions, un team specializzato nel risolvere problemi relativi ai suoi acquisti, risolvere qualunque evento di carattere tecnico, bloccare pagamenti illeciti, etc.

- Servizi di marketing: Google, Google Analytics, Google Adwords, Google Adsense, Youtube, Facebook, Instagram e Twitter.

- Assistenza clienti: condividiamo i suoi dati con il nostro servizio di assistenza clienti, secretaria.es, che si occuperà di qualunque dubbio lei possa avere per via telefonica.

Come proteggiamo le tue informazioni?

Dal momento in cui accede alla nostra pagina, tutte le informazioni che introdurrà sul nostro sistema saranno criptate per mezzo di un protocollo Secure Sockets Layer software (SSL).

Le banche dati di tutte le nostre pagine si trovano nei nostri server, situati in strutture alle quali hanno accesso solo i dipendenti di ShopDutyFree. Inoltre, realizziamo delle copie di sicurezza delle banche dati ogni ora in ogni giorno dell’anno, per poterci assicurare che dinanzi a qualunque problema tecnico i suoi dati personali non spariscano.

Quando conclude il suo acquisto, le garantiamo che non conserviamo i suoi dati finanziari. Inoltre, rispettiamo gli Standard di Sicurezza dei Dati del Settore delle Carte di Pagamento (PCI DSS) Visa e Mastercard.

Conservare le sue informazioni di accesso al sicuro è sotto la sua responsabilità. Inoltre, ti raccomandiamo di non condividerle con terzi in quanto nessun impiegato di ShopDutyFree ti chiederà tali informazioni. È importante che, se dovesse rilevare una violazione della sicurezza sul suo account o dovesse avere sospetti in merito, ci informi immediatamente al fine di poter ristabilire la protezione delle sue informazioni.

Perché conserviamo i suoi dati?

Conserviamo i suoi dati con i seguenti fini:

- Fini analitici: utilizziamo i suoi cookies per analizzare la sua attività al fine di migliorare il nostro sito web.

- Le sue preferenze ed esperienze d’uso: memorizziamo le sue preferenze di utente sulla nostra pagine web per mezzo dei cookies, per fare in modo che la sua esperienza d’uso sia personalizzata e confortevole.

- Marketing: utilizziamo i cookies di soci esterni, come Google e Facebook, a fini di marketing, che ci permettono di mostrarti materiale promozionale di ShopDutyFree in altri siti che visita su Internet. ShopDutyFree può anche condividere tali informazioni sul suo comportamento nel sito web con terze parti (come operatori di siti di terzi o siti di social network) per mostrarti annunci specifici ed altri contenuti personalizzati appositamente per te.

- Fini di sicurezza: limitare alcuni tipi di attacchi informatici.

- Fini di analisi, facilità d’uso e miglioramenti nel rendimento: utilizziamo i cookies per garantire che usufruisca di un’esperienza d’uso coerente mentre realizziamo test A/B su alcuni aspetti della nostra pagina per migliorare i prodotti che offriamo. Utilizziamo inoltre i cookies per migliorare il rendimento e l’affidabilità del nostro sito.

- Prevenzione delle frodi e della spam: utilizziamo i cookies durante i controlli e le indagini sulle frodi.

Per quanto tempo conserviamo i suoi dati?

Conserviamo i suoi dati personali a tempo indeterminato affinché possa utilizzare i nostri servizi di comunicazione commerciale in maniera continuativa, nonostante possa sempre richiedere l’eliminazione o la modifica dei suoi dati. Se ci ha fornito i suoi dati in sede di una relazione contrattuale, verranno conservati fino a quando non scadano i termini di prescrizione o altri legalmente stabiliti (almeno per 6 anni).

Come si possono correggere, modificare o eliminare i suoi dati personali?

Se per caso desiderasse correggere, modificare o eliminare i suoi dati personali, ci può inviare una e-mail, chiamare il nostro numero telefonico o gestirli tramite il suo account. Se ci chiama o ci scrive una e-mail, deve assicurarci che è l’intestatario dell’account di ShopDutyFree e descrivere brevemente ciò che vuole sia fatto con i dati che ci ha fornito.

Processi automatizzati

Accettando la nostra Privacy Policy, accetta di ricevere assistenza da Chatbots, robot che la guideranno nel nostro negozio online. Accetta inoltre che le vengano inviate e-mail e messaggi SMS sullo stato del suo ordine, i quali sono inviati in maniera automatica, così come di ricevere una notifica sulla disponibilità del prodotto, purché l’abbia in precedenza attivata dal file del suddetto prodotto. Accetta altresì di ricevere sconti nel lasciare i suoi carrelli di spesa. Tali sconti sono costituiti da un codice che ridurrà il prezzo finale del prodotto che ha visitato, con il requisito che si sia precedentemente registrato. Allo stesso modo, inviamo una newsletter settimanale, a condizione che sia sottoscritto a questa, attraverso la quale inviamo promozioni o codici sconto a titolo di regalo per il suo compleanno (in tal caso è necessario conoscere la sua data di nascita).