FAQs

È sicuro fare acquisti sul nostro sito web?

Gli acquisti online possono generare incertezza, soprattutto quando non si conosce l'azienda. Tuttavia, questo non dovrebbe essere un problema quando si acquista da Shop duty free. Puoi trovare le opinioni dei nostri clienti al seguente link.

Siamo un'azienda di e-commerce spagnola che dà priorità alla trasparenza e alle transazioni sicure. Mantenere la fiducia dei nostri clienti è molto importante per noi.

Il nostro sito web è assolutamente sicuro. Rispettiamo tutte le politiche sulla protezione dei dati e i requisiti di sicurezza per le transazioni online. Inoltre, collaboriamo con le migliori piattaforme di pagamento per garantire la sicurezza dei tuoi dati.

Non offriamo un periodo di prova a parte. Hai il diritto legale di recesso: 14 giorni dal ricevimento, con reso gratuito e rimborso integrale. Puoi esaminare il prodotto come in un negozio; rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Dettagli in Resi.

Il prodotto acquistato da Shop Duty Free è originale?

Shop duty free vende prodotti originali con una garanzia legale di conformità di 2 anni, che gestiamo noi per tutti i 2 anni. Inoltre, Shop duty free offre una garanzia di qualità di 30 giorni.

In quali regioni spedisce Shop Duty Free?

Spediamo in tutta la Italia. Le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea non sono possibili.

Quanto costa la spedizione e quanto tempo ci vuole?

Spedizione gratuita: la consegna a domicilio è gratuita. Consegna in 10-14 giorni lavorativi.

Cosa sono i prodotti ricondizionati?

I prodotti ricondizionati sono dispositivi restituiti dai clienti senza difetti o danni. Il produttore prepara nuovamente questi prodotti e li imballa nella confezione originale. I prodotti ricondizionati sono venduti ad almeno il 10% in meno rispetto al prezzo originale.

Cosa significa riservare un prodotto?

Shop duty free permette l'acquisto su ordinazione. Ciò significa che la data di consegna prevista dipende dalla disponibilità di magazzino del produttore e può variare tra 30 e 60 giorni. Se non desideri più attendere il tuo ordine, puoi annullarlo o modificare il modello finché l'ordine si trova nello stato "Ordine comunicato". In caso contrario, dovrai attendere la consegna per effettuare il reso gratuito. Non garantiamo al 100% la consegna entro i tempi indicati.

Vendete ad aziende o liberi professionisti?

No, al momento vendiamo esclusivamente a clienti privati. Non emettiamo fatture con dati aziendali o di liberi professionisti.

In quale lingua sono disponibili i prodotti?

Tutti i nostri prodotti sono impostati in spagnolo come standard, a meno che non sia specificato diversamente nel nome del prodotto. Se un prodotto è in un'altra lingua, questo sarà chiaramente indicato nel titolo e nella descrizione.

Posso modificare il mio ordine in un secondo momento?

Una volta che il tuo ordine è stato confermato ed elaborato, non è più possibile apportare modifiche. Se desideri effettuare una modifica, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per aiutarti.

Cos'è un prodotto personalizzato?

I prodotti personalizzati sono dispositivi con caratteristiche specifiche che non sono incluse nella configurazione standard. Ad esempio, un Macbook Air 512GB 8GB può essere configurato per avere 16GB o più di memoria interna. Anche il caricabatterie può essere scelto individualmente – 30W, 37W o 67W, ecc.

I prodotti personalizzati – a differenza dei prodotti standard – non possono essere annullati o restituiti dopo la conferma dell'ordine.

I prodotti personalizzati non hanno diritto di recesso, perché sono realizzati secondo le tue specifiche. Resta valida la garanzia legale di conformità.

Si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni.

Posso annullare il mio ordine di un prodotto personalizzato?

Purtroppo, gli ordini di prodotti personalizzati non possono essere annullati dopo l'elaborazione, poiché questi vengono realizzati appositamente secondo le tue specifiche e un annullamento dopo l'inizio della produzione non è possibile.

Posso richiedere un rimborso o un reso per un prodotto personalizzato?

Poiché i prodotti personalizzati vengono realizzati individualmente secondo i tuoi desideri, possiamo accettare resi o rimborsi solo se il prodotto presenta difetti di fabbricazione o danni da trasporto. Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione della merce per esaminare il tuo caso.

Posso apportare modifiche al mio ordine personalizzato?

Ti preghiamo di controllare attentamente tutti i dettagli prima di completare l'ordine. Dopo l'elaborazione dell'ordine, le modifiche al design o alle specifiche di solito non sono più possibili.

Offrite una garanzia per i prodotti personalizzati?

Sì, offriamo una garanzia sui prodotti personalizzati contro i difetti di fabbricazione. Se riscontri problemi di qualità, contattaci dopo aver ricevuto il prodotto in modo che possiamo esaminare la questione in conformità con i nostri termini di garanzia.

Qual è la garanzia per i prodotti acquistati da Shop Duty Free?

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni, in conformità con la legislazione europea.

Se desideri sapere come gestire la tua garanzia in caso di difetto, clicca qui.

Offrite un periodo di prova?

Non offriamo un periodo di prova a parte. Hai il diritto legale di recesso: 14 giorni dal ricevimento, con reso gratuito e rimborso integrale. Puoi esaminare il prodotto come in un negozio; rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Dettagli in Resi.

Come posso scaricare la fattura?

Puoi scaricare la tua fattura nella sezione "Cronologia ordini" del tuo account cliente.

Tieni presente che le fatture emesse sono indirizzate esclusivamente a privati.

Avete un negozio fisico?

Shop duty free non ha un negozio fisico, siamo un'azienda 100% e-commerce. Tuttavia, offriamo la possibilità di ritirare il tuo ordine presso il nostro ufficio a Barcellona. Il tuo ordine sarà preparato entro 24-48 ore lavorative. Non appena sarà pronto, riceverai una notifica via e-mail.

Come posso contattare il servizio clienti?

Se hai domande o dubbi, puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo atencion@shopdutyfree.com o telefonicamente al numero +49 931710480. I nostri orari di servizio sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Puoi visualizzare lo stato del tuo ordine nel tuo account cliente sul nostro sito web. Lì troverai la cronologia dei tuoi ordini con informazioni dettagliate sullo stato della spedizione.

Offrite sconti o promozioni speciali?

Su Shop Duty Free conduciamo regolarmente promozioni speciali e offriamo sconti su determinati prodotti. Per non perdere nessuna offerta, ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter o di seguirci sui social network.

Posso ordinare tramite cellulare?

Sì, il nostro negozio online è ottimizzato per i dispositivi mobili. Puoi fare acquisti facilmente tramite il tuo smartphone o tablet.

Posso pagare con carta di credito o di debito?

Sì, accettiamo pagamenti con carte di credito o di debito Visa e MasterCard. Puoi anche pagare in modo sicuro con Apple Pay, Google Pay e altre opzioni di pagamento online.

Maggiori informazioni sui metodi di pagamento

Posso restituire il prodotto dopo averlo ricevuto? Sì: hai 14 giorni dal ricevimento per recedere, con reso gratuito e rimborso integrale (vedi Resi, con il modulo tipo).

Posso ricevere una notifica quando un prodotto torna disponibile? Sì, puoi iscriverti alle notifiche di disponibilità e sarai informato via e-mail non appena il prodotto desiderato sarà di nuovo in magazzino. Clicca semplicemente su "Avvisami quando disponibile" nella pagina del prodotto.

Qual è la politica sulla privacy di Shop Duty Free? La tua privacy è molto importante per noi. Nella nostra politica sulla privacy completa puoi scoprire come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali. Visualizza la politica sulla privacy

Come posso eliminare il mio account su Shop Duty Free? Se desideri eliminare il tuo account, contatta il nostro servizio clienti. Cancelleremo i tuoi dati in conformità con la nostra politica sulla privacy. Tieni presente che dopo l'eliminazione non avrai più accesso agli ordini precedenti e non potrai effettuare nuovi acquisti.