Condizioni generali di vendita

Venditore: Shop Duty Free Online S.L. · Piattaforma tecnologica © Unas Holding Empresarial S.L.

In ShopDutyFree ci impegniamo a rendere il processo di acquisto il più semplice possibile, garantendo una comunicazione rapida e stretta con i nostri clienti e assicurandoci che gli ordini vengano consegnati in modo sicuro e il prima possibile.

Rispondiamo entro 24 ore a qualsiasi domanda o reclamo.

Garantiamo la consegna al 100%.

Il tempo di transito indicato sul sito Web è di giorni lavorativi.

Dopo la spedizione hai 14 giorni dal ricevimento per recedere, con reso gratuito (ritiro o spedizione a Zeleris a Torrejón) e rimborso integrale.

Ci riserviamo il diritto di accettare o annullare qualsiasi ordine. In caso di annullamento di un ordine in corso, i tuoi soldi saranno immediatamente rimborsati completamente.

Ci riserviamo il diritto di bloccare il tuo account a tempo indeterminato e annullare gli ordini in corso.

Vendiamo dispositivi solo a privati. Nel caso in cui rileviamo che stai acquistando all'ingrosso o rivendendo prodotti da ordini effettuati da ShopDutyFree, il tuo account verrà bloccato a tempo indeterminato.

È essenziale che quando aggiungi i dati alla tua fattura, ti assicuri che i dati inclusi nella fattura siano accurati e corrispondano alla realtà. Vale a dire che non vengono aggiunti dati errati, come il nome della società invece del nome della persona fisica o CIF/DNI invece del cognome. (L'aggiunta di informazioni inesatte in una fattura può avere conseguenze negative sugli obblighi fiscali) In caso di ignoranza dei campi specificati, verrà preso in considerazione come ordine effettuato dal cliente finale, non come azienda.

Non offriamo esentasse.

1. Identificazione della persona responsabile del sito web

Responsabile: SHOP DUTY FREE ONLINE, S.L.

Indirizzo: Calle Alt de Gironella, 11, puerta 5, 08017 Barcelona

CIF: B56858400

2. Oggetto

Le presenti condizioni generali, unitamente alle condizioni di vendita di ciascun prodotto, hanno lo scopo di disciplinare le condizioni applicabili ai processi di acquisto effettuati dagli utenti o dai clienti.

Il Cliente è soggetto alle Condizioni Generali in vigore in ciascuno dei momenti dell'acquisto corrispondente, non essendo possibile l'acquisto di alcun prodotto, senza la previa accettazione delle presenti Condizioni Generali e, se del caso, delle condizioni particolari che regolano la fornitura di determinati servizi.

Al momento dell'emissione di un ordine, il cliente può utilizzare congiuntamente o individualmente una combinazione di nome del conto, numero di conto e altre forme di identificazione tra cui una chiave di accesso (password) o altro codice di accesso fornito al cliente (congiuntamente o individualmente designati come "codici di accesso e /o identificazione del Cliente").

Il CLIENTE prende atto ed accetta che:

Tutti gli acquisti di Prodotti acquistati tramite il Sito, previa identificazione ed autenticazione, tramite username e password forniti, saranno considerati validamente effettuati dal Cliente, e saranno vincolanti.

Gli acquisti effettuati sul sito utilizzando username e password del Cliente saranno considerati effettuati dal Cliente, e ne saranno pertanto responsabili.

Sei responsabile della sicurezza del tuo codice di accesso (password) e devi assicurarti che ogni utente autorizzato utilizzi il proprio codice di accesso, che verrà rilasciato da ShopDutyFree su richiesta del cliente a tale scopo.

È obbligo del cliente mantenere la riservatezza della/e sua/e chiave/e di identificazione. Il cliente informerà immediatamente ShopDutyFree in caso di smarrimento o smarrimento della/e chiave/e o se la/e chiave/e del cliente o altra identificazione del cliente viene utilizzata in modo improprio o tentata.

ShopDutyFree non può garantire la sicurezza di Internet e che i dati o le informazioni trasmessi dal cliente a ShopDutyFree possono essere intercettati o manomessi.

L'unica documentazione fornita da ShopDutyFree in relazione all'acquisto e alla modalità di pagamento dei servizi acquistati tramite il programma di e-commerce è la fattura commerciale.

Sei responsabile di tutte le spese e i costi di accesso al tuo account, inclusi, a titolo esemplificativo, i consumi e le spese di connessione telefonica, le apparecchiature di telecomunicazione, ecc.

L'effettuazione di ordini dal Sito Web da parte di un minore che falsifichi le informazioni di registrazione, si intenderà effettuata sotto la supervisione e l'autorizzazione dei genitori, tutori o rappresentanti legali.

SHOPDUTYFREE ha diritto a:

risolvere il contratto e negare l'accesso con effetto immediato se il cliente viola una qualsiasi delle presenti condizioni generali.

bloccare l'accesso del cliente al proprio account e cancellare la/e chiave/e di identificazione e/o di accesso se il cliente non ha effettuato alcun ordine utilizzando detta/e chiave/e per un periodo di 365 giorni consecutivi.

accettare o rifiutare qualsiasi ordine di acquisto inviato attraverso il programma

conservare qualsiasi ordine di acquisto inviato tramite il programma, se è stato effettuato tramite una carta associata a una banca estera.

3. Partecipanti.

Il processo di acquisto elettronico attraverso il sito web shopdutyfree.it, sarà effettuato tra il CLIENTE e SHOPDUTYFREE. 

Per acquistare su SHOPDUTYFREE devi essere maggiorenne e, nel caso in cui il Cliente o acquirente sia una persona giuridica, deve essere rappresentato da una persona fisica che abbia la capacità di vincolarli contrattualmente.

4. Processo di acquisto

Informazioni e disponibilità dei prodotti offerti.

Le informazioni relative ai prodotti offerti e pubblicate attraverso il sito web shopdutyfree.de sono le seguenti:

Modello di prodotto

Immagini del prodotto

Descrizione del prodotto (in cui saranno indicate le informazioni, se del caso, sugli accessori inclusi)

Prezzo del prodotto

sconti sui prodotti

Condizione (se nuovo o usato)

Data di consegna approssimativa

Punti fedeltà accumulati nel tuo account.

Recensioni e valutazioni degli utenti

Altri prodotti correlati e consigliati

L'utente può scegliere tra aggiungere il prodotto alla sua lista dei desideri o avviare il processo di acquisto.

Per aggiungere un prodotto alla tua lista dei desideri, l'utente deve disporre di un account ed essere connesso al proprio account cliente.

Convalida del carrello

L'Utente, una volta selezionati i prodotti che desidera contrattare, deve convalidare il proprio carrello, nel quale verranno visualizzati i prodotti selezionati, il numero di unità e i relativi prezzi.

Vendiamo dispositivi solo al dettaglio o agli utenti finali, mai a rivenditori o grossisti.

Per evitare possibili frodi, possiamo richiedere una copia della carta d'identità o del passaporto dell'acquirente.

Nel caso in cui rileviamo che stai acquistando in grandi quantità o rivendendo prodotti da ordini effettuati da ShopDutyFree, o sospettiamo che possa trattarsi di un'operazione fraudolenta, l'account verrà bloccato a tempo indeterminato e gli ordini in elaborazione verranno annullato.

Fatturazione e Spedizione

Se è il tuo primo acquisto su SHOPDUTYFREE, devi fornire i dati di fatturazione e l'indirizzo di consegna.

Seleziona il metodo di pagamento

Una volta che l'utente fornisce i dati di fatturazione e, se del caso, i dati di spedizione, deve selezionare il metodo di pagamento tra quelli disponibili per ogni tipo di consegna.

Conferma d'acquisto

Tutti gli ordini di acquisto ricevuti da ShopDutyFree attraverso il Sito saranno disponibili al momento dell'effettuazione dell'ordine, tuttavia, la disponibilità dei prodotti potrebbe essere influenzata da qualsiasi circostanza o causa di forza maggiore che ne pregiudichi la consegna.

SHOPDUTYFREE, invierà al Cliente entro un termine massimo di 24 ore dal momento dell'effettivo pagamento dell'acquisto da parte del Cliente, una mail nella quale verrà fornito un riepilogo, con tutte le caratteristiche dell'acquisto effettuato.

Accettando le presenti condizioni generali di acquisto, il cliente si impegna a ricevere le fatture derivanti dall'acquisto di beni e/o servizi da SHOPDUTYFREE in formato elettronico.

Hai anche tutte le informazioni relative alle tue fatture e ordini disponibili nel tuo account personale.

Fermo restando quanto sopra, se il cliente desidera la fattura in formato fisico, dovrà richiederla tramite il modulo di contatto https://www.shopdutyfree.it/contatto, identificandosi debitamente e indicando il numero d'ordine per il quale si richiede la fattura in formato fisico. fisico.

Ad ogni effetto l'acquisto si intende effettuato all'indirizzo del punto di consegna.

5. Prezzo e modalità di pagamento

Prezzo

Tutti i prodotti offerti sul Sito Web sono associati al prezzo finale del prodotto, nonché, se del caso, agli eventuali sconti applicabili a detto acquisto.

I prezzi dei Prodotti sono sempre espressi in Euro e sono comprensivi di IVA, nonché di ogni altra imposta eventualmente applicabile, in quanto in vigore e legalmente applicabile in quel momento.

Allo stesso modo, tutti i prezzi esposti non comprendono le eventuali spese di spedizione applicabili, nel caso in cui il Cliente scelga la modalità di consegna a domicilio, individuandole autonomamente prima della conferma della vendita.

Nel caso in cui SHOPDUTYFREE identifichi un errore manifesto nel prezzo di uno qualsiasi dei Prodotti pubblicati, ne informerà immediatamente il Cliente, nonché effettuerà la corrispondente pubblicazione della rettifica dello stesso attraverso il Sito Web, avendo la facoltà del Cliente di confermare, attraverso la sezione "Il mio account", il suo ordine al prezzo corretto o, in mancanza, annullarlo.

AVVISO: SHOPDUTYFREE può modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso.

In ogni caso, saranno comunque applicate le tariffe in vigore indicate sul Sito al momento dell'effettuazione del relativo ordine.

Punti fedeltà

Ad ogni acquisto accumuli punti fedeltà. I punti fedeltà sono equivalenti in euro, il che si traduce in sconti per i tuoi prossimi acquisti.

Modalità di pagamento

Per procedere con il pagamento, il Cliente deve seguire tutte le istruzioni che vengono mostrate durante il processo di pagamento.

Tutti i mezzi di pagamento forniti da SHOPDUTYFREE sono soggetti a verifica e autorizzazione da parte degli enti emittenti dei mezzi di pagamento (emittenti di carte e/o emittenti di conti di pagamento), ma se tale ente non autorizza il pagamento, non sarà possibile proseguire con la procedura d'acquisto è stata avviata, l'ordine viene automaticamente annullato e la vendita del prodotto o dei prodotti richiesti si intende non eseguita.

Pagamento con carta (Visa, Mastercard)

Per effettuare il pagamento elettronico, SHOPDUTYFREE ha installato un gateway di pagamento per il commercio elettronico.

Tutti i dati forniti a SHOPDUTYFREE a tale scopo sono opportunamente crittografati per garantire la massima sicurezza e riservatezza, ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo "Secure Socket Layer" (SSL).

In nessun caso SHOPDUTYFREE memorizzerà i dati della carta forniti dai Clienti attraverso il gateway di pagamento, e saranno conservati solo durante l'acquisto, il pagamento e fino alla scadenza del periodo di recesso, al fine di poter restituire il importi economici corrispondenti.

pagamento alla consegna

Questo metodo di pagamento è disponibile solo se il tuo indirizzo di spedizione è in Spagna e puoi decidere di ritirare il tuo ordine presso i nostri uffici a Barcellona.

La fattura sarà disponibile per il download nel tuo account cliente una volta effettuato il pagamento e ritirato il prodotto.

Paga con criptovaluta

Quando selezioni questo metodo di pagamento, ti verrà comunicato l'importo in Criptovalute che devi trasferire, il tasso di cambio e l'indirizzo a cui devi inviarlo, nonché il tempo che hai a disposizione per inviarlo. Se non completi la transazione entro tale periodo, la transazione verrà annullata.

Tieni presente che non spediremo alcun ordine fino a quando non riceveremo conferma esplicita che la transazione è stata completata.

ATTENZIONE che se selezioni questo metodo di pagamento, pagherai il suo equivalente in euro. Vendiamo e lavoriamo solo in euro, quindi in caso di richiesta di cancellazione/restituzione e rimborso, questo avverrà tramite bonifico bancario in €.

Ti informiamo che quando effettuiamo il cambio aggiungiamo una percentuale aggiuntiva per bilanciare le conseguenze della volatilità del tasso di cambio.

Pagamento posticipato

In virtù dell'accordo commerciale esistente tra SHOPDUTYFREE e APLAZAME hanno la possibilità di pagare con esso i loro acquisti Online e pagarli comodamente.

Con Aplazame il finanziamento è immediato, devi solo scegliere la durata del rimborso (fino a 36 rate). Il tasso di interesse applicato sarà quello indicato in fase di pagamento.

Consegna del tuo acquisto

I Prodotti possono essere ritirati presso i nostri uffici a Barcellona, ​​​​in Calle Alt de Gironella, 11, puerta 5, oppure possono anche essere consegnati all'indirizzo che hai indicato durante il processo di registrazione.

Raccolta Prodotti

Le raccolte si effettuano su appuntamento. Se selezioni questa opzione, ti verrà inviata un'e-mail con le istruzioni da seguire per ritirare il prodotto.

Quando l'ordine sarà pronto, ti verrà inviata un'e-mail con l'indicazione dell'orario e dell'indirizzo dove potrai ritirarlo. Se vai prima di aver ricevuto la conferma, è possibile che il tuo ordine non sia pronto.

Se un ordine "Ritiro a Barcellona" viene annullato e spedito e preparato per il ritiro, le spese di spedizione verranno trattenute durante il rimborso. Dal momento che il servizio è stato eseguito, indipendentemente dal fatto che venga ritirato o meno.

Consegna a domicilio:

Le consegne a domicilio vengono effettuate solo verso le seguenti destinazioni: Italia e Spagna comprese le Isole Baleari. Nel caso della Spagna, le consegne non verranno effettuate nelle Isole Canarie, Ceuta e Melilla.

La spedizione con ShopDutyFree è veloce e sicura.

I tempi di consegna sono i seguenti:

Italia:

Spedizione standard: gratuita in Italia, con consegna in 10-14 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia), al più tardi entro il 14° giorno lavorativo dalla conclusione del contratto.

Spagna: (escluse le Isole Canarie o Ceuta e Melilla):

Spedizione standard: consegna in 4-5 giorni lavorativi. Spedizione gratuita per ordini superiori a 150€. Gli ordini inferiori hanno costi di spedizione di € 6,85.

Spedizione Express: consegna in 48-72 ore lavorative. I costi di questo tipo di spedizione hanno un costo di € 13,90.

Ti invieremo i dettagli del tuo ordine via e-mail in modo che tu possa seguirlo.

Danni durante il trasporto

Se al ricevimento della merce noti danni all'imballo o il numero dei colli non è corretto, indica sulla bolla di consegna stessa che firmi il corriere, e comunicalo il prima possibile. Se vedete nella scatola un nastro sigillato che non è quello del corriere, dovete segnalarlo anche sulla bolla di consegna

Si fa espressamente notare che i danni da trasporto possono essere reclamati solo entro un periodo di 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto, essendo necessario inviare le foto della scatola di spedizione, l'etichetta della scatola e il difetto del prodotto insieme a una dichiarazione giurata tramite il modulo di contatto dal modulo di contatto https://www.shopdutyfree.it/contatto.

6. Diritto di recesso e resi

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri materialmente in possesso del bene; se l'ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell'ultima.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita inviata prima della scadenza del termine: con la richiesta di reso in Il mio account > Cronologia ordini, via e-mail a atencion@shopdutyfree.com, tramite il modulo di contatto o per lettera a Shop Duty Free Online, S.L., Calle Alt de Gironella, 11, puerta 5, 08017 Barcelona, Spagna. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio. Se usi la via elettronica, ti confermiamo il ricevimento via e-mail entro 24 ore.

Il reso è gratuito e puoi farlo in due modi: ritiriamo noi il prodotto a casa tua, a nostre spese, nella data che concordiamo con te via e-mail; oppure ce lo spedisci a Zeleris, C/ Ronda Sur 1, Los Almendros, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), Spagna, con l'etichetta di spedizione che ti inviamo via e-mail. Se il ritiro non può avvenire nella data concordata, concordiamo con te un'altra data. Imballa il prodotto in modo che sia protetto durante il trasporto e, prima di consegnarlo, disattiva il blocco di attivazione (Dov'è).

Questo vale anche per i prodotti consegnati direttamente dal nostro fornitore K-tuin: il venditore è sempre Shop Duty Free Online, S.L. e il reso si fa allo stesso modo, con il nostro ritiro o all'indirizzo di Torrejón indicato.

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione iniziali, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento da te usato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso. Il rimborso non comporta alcun costo per te.

Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Rispondi solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Questi casi sono indicati nella pagina del prodotto prima dell'acquisto.

Questi diritti non pregiudicano la garanzia legale di conformità.

Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

- A Shop Duty Free Online, S.L., Calle Alt de Gironella, 11, puerta 5, 08017 Barcelona, Spagna, atencion@shopdutyfree.com:

- Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita del seguente bene (*):

- Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

- Nome del/dei consumatore/i:

- Indirizzo del/dei consumatore/i:

- Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo):

- Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

7. Annullamento dell'ordine, resi e rimborsi

È possibile annullare una spedizione prima che venga inviata, purché non sia in fase di elaborazione o in preparazione.

Se un prodotto diverso da quello richiesto dal cliente è stato consegnato per errore da ShopDutyFree, rimuoveremo il prodotto senza alcun costo e il prodotto corretto verrà consegnato senza alcun costo aggiuntivo per l'acquirente.

Si applica l'articolo 6.

I resi sono gratuiti (vedi l'articolo 6). Per i prodotti difettosi ritiriamo noi il prodotto, a nostre spese, all'indirizzo di consegna; restano salvi i tuoi diritti di garanzia legale di conformità.

8. Garanzia legale di conformità e garanzia del produttore

8.1 In qualità di venditore, rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene (garanzia legale di conformità, artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Le segnalazioni possono essere inviate a SHOP DUTY FREE ONLINE, S.L., Calle Alt de Gironella, 11, puerta 5, 08017 Barcelona, via e-mail a info@shopdutyfree.it o tramite il modulo di contatto https://www.shopdutyfree.it/contatto.

8.2 In caso di difetto di conformità hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso; nei casi previsti dalla legge hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Restano salvi gli altri diritti previsti dalla legge, compreso il risarcimento del danno.

8.3 Se hai scelto la riparazione, possiamo inoltrare il prodotto a un centro di assistenza autorizzato dal produttore, senza spese per te e senza modificare né la tua scelta né la nostra responsabilità di venditore.

8.4 Il produttore (ad esempio Apple) può inoltre offrire una propria garanzia convenzionale, il cui contenuto, durata, ambito territoriale e modalità sono stabiliti dalle sue condizioni. Garante è solo il produttore; i tuoi diritti derivanti dalla garanzia legale si esercitano nei nostri confronti, indipendentemente da essa, e non ne risultano limitati.

9. Servizio clienti e post vendita.

Qualsiasi domanda, suggerimento, reclamo o reclamo relativo alla vendita online dei Prodotti può essere effettuato tramite il nostro Servizio Clienti:

Inviando un modulo di contatto a https://www.shopdutyfree.it/contatto

Telefono: +39 011 070 8930

Orari del servizio telefonico:

Dal lunedì al giovedì dalle 09:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 19:00

Venerdì dalle 09:00 alle 13:00

10. Varie

Il tempo di transito indicato sul sito Web è di giorni lavorativi.

Rispondiamo entro un massimo di 24 ore lavorative a qualsiasi domanda o reclamo.

Ci riserviamo il diritto di bloccare il tuo account a tempo indeterminato e annullare gli ordini in corso.

Si noti espressamente che non offriamo esentasse.

SHOPDUTYFREE mette a tua disposizione le presenti Condizioni d'Acquisto, affinché possano essere memorizzate e riprodotte, adempiendo così all'obbligo legale di informazione preventiva.

SHOPDUTYFREE si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del Sito Web, le sue funzionalità e/o i contenuti che vi sono incorporati.

Riconosci e accetti espressamente che SHOPDUTYFREE possa in qualsiasi momento interrompere, disattivare e/o cancellare l'accesso e/o l'utilizzo del Sito Web, senza che SHOPDUTYFREE ne sia responsabile.

Nel caso in cui una o più disposizioni delle presenti Condizioni d'Acquisto fossero ritenute nulle o inapplicabili, in tutto o in parte, da qualsiasi Tribunale, Tribunale o organo amministrativo competente, detta nullità o mancata applicazione non pregiudicherà le restanti disposizioni.

In tal caso, la clausola o le clausole interessate saranno sostituite da un'altra o da altre che abbiano gli effetti più simili a quelli di quelle sostituite.

11. Legislazione applicabile, risoluzione delle controversie e foro competente.

Le parti concordano espressamente che il presente contratto sarà regolato e interpretato, in tutti i suoi termini e condizioni, in conformità con la legislazione spagnola vigente.

Le parti si sottomettono espressamente, per qualsiasi questione o controversia che possa sorgere a causa dell'interpretazione, adempimento ed esecuzione del presente contratto, alla giurisdizione e competenza delle Corti e dei Tribunali corrispondenti al domicilio dell'acquirente o a quelli del luogo di adempimento dell'obbligazione contrattuale.